#25. Contexto y EVENTAZO
📆Mi situación de hoy
-Desde dónde escribo📍: El salón
-Cómo estoy😶: 👩🏼💻 👩🏼💻 👩🏼💻 👩🏼💻 👩🏼💻
-Escuchando🎶: El telediario de fondo, jeje 🙄
📄El post it de la semana
Primero, hablemos de la autora de la frase: Liz Sanders es una de esas personas que llevan décadas haciendo el trabajo antes de que el resto del mundo le ponga nombre.
Investigadora y diseñadora estadounidense, es pionera en lo que se conoce como diseño participativo o co-diseño: la idea de que las personas para las que diseñas no son sujetos de estudio, sino colaboradoras activas en el proceso. Fundó MakeTools, su propio estudio de investigación, y lleva años enseñando en The Ohio State University. Tiene formación en psicología experimental y antropología, lo que se nota mucho en cómo entiende a la gente: no como usuarios con comportamientos, sino como personas con contextos, motivaciones y cosas que ni ellas mismas saben todavía que necesitan. Y en eso me quiero centrar un poco hoy, en el contexto.
En cuanto a la frase, la primera vez que leí esto pensé: qué obvio. Y luego me di cuenta de que no lo estaba haciendo.
Porque en el día a día nos ponemos en modo solución casi de forma automática. Alguien te cuenta un problema y ya estás medio pensando en cómo resolverlo. En qué herramienta usar. En qué workshop montar. En qué pregunta hacer en el próximo sprint.
Y mientras tanto, no estás escuchando.
Oír no es lo mismo que escuchar. Oír es dejar que las palabras entren mientras tu cabeza ya está en otro sitio. Escuchar es aguantar el silencio. Es resistir las ganas de rellenar. Es estar dispuesta a que lo que te cuenten te cambie el plan.
Literalmente estuve hablando sobre esto el otro día con una amiga: la importancia de escuchar y del contexto en todos los ámbitos cambia la perspectiva. Te hace empatizar y entender al resto.
Eso, en diseño, es más difícil de lo que parece. Porque nos forman para proponer, para producir, para entregar. Y la escucha de verdad no produce nada visible a corto plazo... hasta que de repente lo cambia todo.
Hay una trampa muy concreta en la que a veces caemos sin darnos cuenta: confundir tomar notas con escuchar. Estás en una entrevista, escribes como una loca, capturas todo... y en realidad estás tan ocupada registrando que no estás presente. La información entra, pero el matiz se pierde. El tono. La pausa larga antes de responder. Lo que no se dice. Y muchas veces, ahí es donde está lo interesante.
La claridad, en diseño, casi nunca viene de pensar más. Viene de haber escuchado mejor. De haber dejado espacio para que la otra persona llegue a algo que no sabía que iba a decir.
👩💻Mi contexto semanal
Desde la última vez que hablamos han pasado cosas, pero vamos a hablar de la más importante: El eventazo de Ladies that UX Madrid de marzo pasó. Ha sido mucho más grande que las ediciones normales, por el mes de la igualdad de género queríamos hacer algo más grande.
Os adjunto algunas fotitos de las ponentes y del equipo.
Porque… efectivamente, junto a 5 maravillosas mujeres yo fui parte del equipo de organización del evento, y estoy encantada de ello, es un placer colaborar en esto, 💁🏼♀️. Además, somos un equipazo💜.
Contamos con la mesa redonda en la que profesionales top del sector nos hablaron de su experiencia "OCUPANDO SU ESPACIO" dentro del sector del diseño.
También tuvimos el placer de contar con las chicas de NosotrAs Estudio con la charla de perspectiva de género.💜
Como siempre, el trabajo de visual recording de Visual Materia fue increíble. Alex, Lara… sois los mejores.🫶🏻
Gracias también a todas las asistentes por venir, darnos amor y hacer que el evento fuera todo un éxito. Nos vamos con ganas de seguir haciendo eventazos así más años. 😍
👩💼Vida freelance
Ya sabéis que estoy en un momento de altibajos. Proyectos que no salen, incertidumbre, esa sensación de que estás haciendo todo bien y aun así las cosas no terminan de encajar.
Y hay días que cuesta. No voy a fingir que no.
Pero luego paro. Y pienso en la gente que he conocido este tiempo. En las conversaciones que no esperaba. En lo que he aprendido de sitios y personas que no tenía en el radar. Y se me pasa.
Supongo que eso también es escuchar. No solo a los usuarios (ojito con como he metido la temática de esta semana sin querer queriendo🤪).
A veces la respuesta no está en el siguiente proyecto. Está en lo que ya ha pasado.
🛠️Dósis técnica
Escuchar como método, no como actitud:
Por si alguien nuevo (bienvenidos, por cierto 🫶🏻) necesita contexto: siempre intento hilar este apartado con la frase de la semana. Intento ser práctica sin ser la wikipedia. Vamos allá.
Antes hablábamos de escuchar el contexto. Y es que, escuchar no es solo una actitud bonita. Es una habilidad técnica. Y como tal, se puede aprender, estructurar y mejorar.
Hay tres conceptos que me parecen clave para entender esto desde el diseño:
1. Investigación generativa vs. evaluativa No toda investigación busca lo mismo. La investigación evaluativa valida: ¿esto funciona? ¿lo entienden? La generativa explora: ¿qué está pasando realmente aquí? ¿qué necesitan antes de que lo sepan ellos mismos? Escuchar de verdad pertenece a la segunda. Y es la que más se salta cuando hay prisa.
2. El conocimiento latente Hay tres capas en lo que una persona te puede contar: lo que dice (explícito), lo que hace (tácito), y lo que todavía no sabe que necesita (latente). La mayoría de los procesos de diseño se quedan en la primera capa. El trabajo interesante está en la tercera. Y para llegar ahí, hay que escuchar mucho, sin agenda.
3. Escucha activa como competencia profesional Esto no es solo “no interrumpir”. Es hacer preguntas que abran en lugar de cerrar. Es aguantar el silencio sin llenarlo. Es fijarte en lo que no se dice tanto como en lo que sí. (Lo sé, lo sé. Más fácil de escribir que de hacer en una entrevista de usuario a las 9 de la mañana con el café a medias 🙈)
Desde una perspectiva estratégica, escuchar bien cumple funciones muy concretas: Reduce los sesgos de confirmación antes de idear, genera insights reales, no suposiciones disfrazadas de datos. Construye empatía que luego se nota en las decisiones de diseño.
La técnica es importante. Mucho. Pero la técnica sin disposición real a ser sorprendida por lo que escuchas es solo teatro de investigación.
De hecho, escuchar también implica estar dispuesta a que lo que oyes te cambie el rumbo. A llegar a una entrevista con una hipótesis y salir con otra completamente distinta. Eso no es fallar. Eso es exactamente para lo que sirve la investigación.
PD: Si os interesa profundizar, os recomiendo explorar el trabajo de Liz Sanders sobre co-diseño y diseño participativo. Os va a abrir la cabeza. 🤓
📚Inspiración
Relacionado con la temática de esta semana, tengo un par de recomendaciones. El primer libro es de Liz, y los otros dos de la gran Indi Young.
¿Agnes, pero quién es Indi Young? Os cuento: Co-fundadora de Adaptive Path, la agencia de UX pionera, y autora de tres libros sobre investigación en el espacio del problema. Su contenido en LinkedIn es de los más honestos del sector.
1. Convivial Toolbox — Liz Sanders y Pieter Jan Stappers (2012) El libro de Sanders por excelencia. Cubre tanto la visión teórica del diseño participativo como consejos prácticos para facilitar workshops de co-diseño.
2. Practical Empathy — Indi Young (2015) Conecta directamente con la frase de esta semana. Va más allá de los métodos de investigación basados en datos para trabajar la empatía real hacia las personas para las que diseñamos. Muy práctico, muy directo. Especialmente potente para quien hace entrevistas de usuario.
3. Time to Listen — Indi Young (2022) Su libro más reciente y el que más encaja con el tema de esta semana. El título lo dice todo.
¡Gracias por leer No Solo Postits!❤️
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