#5. Empatía y fase de investigación

📆Mi situación de hoy

-Desde dónde escribo📍: Casa, hoy estoy de chill desde el salón🛋️, la verdad.

-Cómo estoy😶: Hilando catarro invernal con sinusitis🤧. Necesito 1 mes en el Caribe🏖️, sí lo digo.

-Escuchando🎶: A Sigrid, el discazo de How To Let Go. Os la recomiendo al 200%.

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📄El post it de la semana

Si me conocéis un poquito ya sabréis que soy una completa fan de la empatía🤩. Creo que es con diferencia lo más importante en un service designer.

Y si sabéis un poco más de mí, no os sorprenderá nada que meta una frase de Tim Brown (ese hombre es una de las religiones que practico.🕉️✝️✡️)

Realmente creo que el hacer pantallas está muy bien, escoger sistemas de diseño y paletas de colores puede ser muy divertido también, pero la realidad es que sin la parte de la empatía basamos nuestros diseños en hipótesis.

Bajo mi punto de vista, lo más bonito del diseño es entender el problema que vamos a resolver y basar la solución en datos reales, para asegurar que la solución que diseñamos es correcta✅.

Por eso es tan importante la parte de investigación y entendimiento dentro de los procesos de diseño, por eso la parte más estratégica del diseño es tan importante.

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👩‍💻Mi contexto semanal

Bueno, os dejé hace prácticamente un mes contando que tenía un proyecto de formación la semana siguiente. Pues sí, eso pasó. Y ha estado muy bien. No quiero enrollarme de más, pero los alumnos, las instalaciones, el contenido… ha sido muy guay🤓.
El feedback final de mis chicos me hace estar realizada a 2000%😊:

Pero tengo que confesar que las siguientes semanas navideñas las he dedicado a mí, a mi gente, mi familia y poco más. Por eso os pido disculpas, pero el 29 de diciembre no fui capaz de publicar la newsletter… me parecía forzadísimo obligarme a hacerlo. (Esto es una cosa que creo que nos pasa a todos los freelance que conozco, pero al “ser nuestros jefes” nos forzamos siempre a estar a tope y no tiene porque ser siempre así🤨)

Antes de nada dejadme desearos un feliz 2025🎉🎉, tengo muy ✨buenas vibras✨ puestas en este año, y lo pillo con energía🚀 (quitando mi sinusitis, claro.)

Volviendo al tema, os cuento qué tal va todo: después de las navidades en casa con la familia y un viaje chuli con amigas a Oporto🇵🇹 para pasar el cambio de año (adjunto documento gráfico)…

La realidad es que después de reyes empezaba la jarana: Empezamos fuerte con el evento de Olga de Andrés🩷, donde por fin pude conocerla en persona (que ilusión, tía!🥰). Fui acompañada por mi compi y gran amiga Idoia🩷. También me encontré con compis del sector a los que admiro y con los que cada día me llevo mejor. Son realmente mi equipo, o así lo siento yo💗.

Ya estoy fijando primeros (ciber)cafés☕ con contactos que espero que se conviertan en clientes muy prontito, pero vamos con paciencia creando red. No tengo especial prisa para que me salgan cosas, pero si unas ganas inmensas de aportar, ayudar y crear cosas.

En cuanto a podcast🎙️… sí, sé que está pendiente🫣. Pero lo voy a tener que retrasar un poquito más de lo que quería. (De todas formas os iré informando de todo, si no es por aquí, por Linkedin ⬅️ cuñita publicitaria para que me sigas si aún no lo haces).

👩‍💼Vida freelance

Hoy en este apartado quiero hablar sobre el modus operandi del freelance en enero👩‍💻👨‍💻 (para los que no hayan dejado un proyecto a medias en vacaciones, claro). Lo he comentado con bastantes compañeros:

¿Cuál es el momento adecuado para acercarte al cliente? ¿Es demasiado pronto para retomar contacto con agencias? ¿Cuándo tiene sentido empezar a tocar puertas? ¿El día después de reyes es muy pronto? ¿Depende de en qué punto se haya dejado la relación con ellos en diciembre?

Hay mil preguntas, pero os voy a dar una respuesta para todas ellas:
DEPENDE🤷‍♀️.
(Ya sabéis que es una de las palabras mágicas dentro del diseño😜).
Porque efectivamente depende muchísimo de la situación. Yo he empezado poco a poco a contactar con gente, pero es verdad que la primera semana en general es un poco organización general, y ubicarse. Yo creo que empezar la siguiente semana (es decir, a partir de mañana) es el momento ideal en general🚀💪.

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🛠️Dósis técnica

Como creo que alguno de vosotros ya se ha dado cuenta (y los que no, lo haréis ahora🤭) intento hilar la parte del post it de la semana con la parte más técnica de la newsletter.

y me diréis…¿Hoy como lo juntas con la empatía? Pues muy sencillo: se trata de hablar sobre la importancia de la primera fase del proceso de diseño.

Creo que todos los que estáis aquí sabéis que es la investigación o la fase de research, así que tampoco hace mucha falta volverse enciclopedia📚 ahora. Lo que sí voy a contar es mi enfoque🔎 hacia la investigación y empatizar con el cliente final.

Por supuesto la empatía así suelta no sirve de nada: necesitamos otros elementos como por ejemplo el pensamiento crítico o capacidad de discusión.

Pero es muy importante identificar con quién tenemos que empatizar. ¿Por qué digo esto? Pues bien… la cantidad de veces que me han venido clientes con unas necesidades que eran las que ellos pensaban que tenían y resulta que no eran las mismas que realmente tenían los clientes reales. Esto pasa, muuuucho.

Por eso necesitamos saber las necesidades reales de nuestro usuario final, y empatizar con ellos lo suficiente como para poder ponernos en su piel a la hora de crear nuestro producto/servicio final. Así la probabilidad de fallar en la creación de la solución disminuye muchísimo, porque basarnos en necesidades reales del usuario para el que diseñamos nos hace diseñar especificamente para ese perfil.

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📚Inspiración

Hoy tengo muy claro lo que quiero recomendar. Se trata de la app de Post It para digitalizar la buena sesión de co creación.

Esto puede ser que sea de conocimiento popular dentro del sector, pero yo soy una empanada🥟 a veces… y no sabía de su existencia. (Bueno, miento; en realidad lo descubrí hace muchísimos años, pero como funcionaba regulero lo eliminé y se me olvidó que existía, porque empanada🥟 no sé, pero Dory🐠 sí soy.)

Pues bien, ha mejorado INCREÍBLE, y ahora mola mazo😎:

-Apple store -Google Play

Además de eso, os quiero recomendar un currazo sobre accesibilidad que se ha currado mi amiga Alicia Parras❤️ (UX/UI designer en Minsait). Es mucho tiempo invertido, por eso os animo a colaborar en “Buy me a coffee” si os ha interesado y servido (adjunto el enlace): WCAG

¡Gracias por leer No Solo Postits!❤️
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